查看原文
其他

花钱买了会员,清晰度却只有480p?有人愤怒投诉,上海市消保委曾发声:不厚道!

王一凡 上观新闻 2024-03-27

“视频平台的会员已经连续开通一年多了,之前一直可以4k投屏的,但1月份突然只能投屏480p视频了,画质很糊!”张女士新买了投影仪,却发现无法进行高清投屏,跟客服交涉后仍然无果,只能拨打相关投诉电话。


其实,投屏会员相关的话题早在去年就已经频上热搜,此前爱奇艺视频平台曾将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P,如需更高清晰度必须升级至更高级别会员。引起舆论后,爱奇艺宣布为仍处于订阅状态的爱奇艺黄金VIP会员,恢复720P和1080P清晰度的投屏服务。但一年后,为何有的黄金会员再次失去了高清投屏的权益?


需自动续费才算连续包年


为了避免订阅中断,张女士本来在去年一月份时就延续了爱奇艺黄金会员,到期日自动顺延至2025年1月,可出乎意料的是,今年1月起,她也不再享受原黄金会员的4K及1080P的超清投屏服务,只能投屏480P标清视频。


客服告知:此前恢复投屏清晰度是“老人老办法,新人新办法”,当时单月卡/季卡/年卡的会员可使用至本次订单结束;连续包月/包季/包年的会员,订阅不断即可持续使用,即“连续包年会员需选择自动续费的方式”,因此,即使张女士的账户显示会员已持续380余日,仍不属于连续会员的范畴,为单次年卡付费用户,当时的黄金会员到期后即便再续费,也只能选择480P的投屏清晰度。


此前爱奇艺恢复黄金会员高清投屏权益的具体说明。


客服表示连续会员指的是自动续费,手动续费的黄金会员不再享受4k投屏的权益。


于是,张女士刚购入的投影仪便在角落里搁置了。“本打算在卧室投影,很有氛围感,但现在还没手机看着清晰。”其实像张女士这种情况不是少数,许多视频平台都对投影仪的投屏额外收费。


随着技术的进步,在互联网上观看视频变得繁琐起来,要下各种软件,还要分别付费,最后才能看到想看的内容。对此,上海市消保委曾发文表示:投屏是移动端用户正常的使用场景,消费者付了钱,在手机上看还是投屏看都是消费者的权利,平台在APP内限制消费者投屏的做法不合理,想用这种方法加收费用更不厚道。


不过,碍于盈利的困境,目前各视频平台、投影软件都对于投屏的清晰度有着严格的划分,如爱奇艺按照投屏视频分辨率进行不同的收费,优酷也需要额外升级会员才能投屏。


此外,手机端APP的会员与电视屏或投影屏的会员并不通用,有些视频网站还与硬件设备进行合作推出了另外的会员产品,会员服务还需另行购买,如腾讯视频的云视听极光、优酷的酷咪、爱奇艺的奇异果等产品。其会员产品的价格也是连年水涨船高,目前各类会员年费多在300元以上。


不同使用端的会员产品并不通用,仍需重新购买。


花钱升级会员为何反而不清晰?


当消费者为了更高清的投屏体验充值会员时,却有用户发现:同一部电影,都是4K的分辨率,为什么自己买了会员,平台的视频反而没有自己从网盘里下载的视频清晰?


实际上,视频网站上决定画质的核心指标不是分辨率而是码率,即每秒视频的数据量,而码率越高数据量就越大,其视频所占据的内存空间就越大。


而同一部影片在不同视频平台上的码率是不同的。此外,消费者选择观看的设备端、浏览器网站、所连接的网络不同,码率也会有所区别,因此,即使他们的分辨率都是1080P,观看时的画质体验仍有区别。


数码科技论坛内网友们对于视频平台清晰度的对比。

 

比如,将视频用手机投屏到电视上,这时使用的是电视码流,有些画质不如用手机观看。此外,电视码流需要的带宽更宽,视频网站所需要花费的网络成本就更高。


因此,为了降低自己的成本,许多视频网站会在用户在观看视频的同时,把该用户本地缓存的视频共享上传给其他正在观看该视频的用户。而用客户端的人越多,宽带成本就相对越低,这也是视频网站鼓励大家通过客户端来观看视频的原因之一。


其实这种“套娃式”的视频会员带来的后果不仅是消费者利益受损,对于投影仪商家、电视厂商、视频平台、内容制作方等相关方来说,又何尝不是“捡了芝麻丢了西瓜”?虽然获取到一定的短期利益,但却损失了消费者的信任,也不利于互联网视频行业的长期发展。


亲爱的读者,如果您在生活中遇到烦心事、忧心事、揪心事,欢迎扫描下方二维码向我们反映求助——



解放日报·上观新闻原创稿件,未经允许严禁转载

作者:王一凡
微信编辑:Rong
校对:SYL


◢ 猜你喜欢↓↓

期待!国际一流赛事就在黄浦滨江,世界冠军要来,知名男星任推广大使,4月购票→

含糖量惊人,“酸奶”里几乎没酸奶…上海消保委再喊话知名茶饮品牌:请向消费者道歉!

高福,有新职

更多精彩内容,请点击下载上观新闻APP


“分享点赞在看,一气呵成↓
继续滑动看下一个
向上滑动看下一个

您可能也对以下帖子感兴趣

文章有问题?点此查看未经处理的缓存